O maior problema na comunicação é a ilusão de que ela aconteceu. – George Bernard Shaw
Tudo o que fazemos nos negócios envolve nossa voz. As experiências Web2 e Web3, como podcasting, vídeo e áudio social (áudio ao vivo do LinkedIn, canais de áudio/vídeo do Discord e Twitter Spaces) giram em torno do que dizemos e ouvimos. A comunicação no metaverso por meio de avatares usando nossa voz é tão importante quanto a experiência visual. Em situações de negócios, provavelmente mais ainda.
Você gostaria de aprender a falar com poder e autoridade? Gostaria de aprender como fazer com que mais pessoas prestem atenção em você enquanto fala?
Claro que você faz. Todos nós fazemos.
SUA VOZ É UM INSTRUMENTO MUSICAL Para
começar, pense em sua voz como um instrumento musical. Como exemplo, vamos tocar uma guitarra.
Se você nunca tocou violão antes e eu entreguei o meu para você tocar em uma sala cheia de gente, o que você acha que aconteceria?
Muitos de nós passamos a vida tocando nossas guitarras vocais sem nunca ter aprendido como segurar, afinar e tocar nossos instrumentos. Neste artigo, compartilharei algumas dicas para ajudá-lo a usar sua voz para se comunicar de forma mais eficaz e persuasiva offline no mundo real e online no áudio social digital e espaços metaversos.
Depois de terminar de ler este artigo e revisar os links de recursos que compartilho, você terá tudo o que precisa para tocar sua música em seu próprio violão vocal de uma maneira que obrigará outras pessoas a ouvir e agir.
O que se segue são métodos de comunicação vocal que usei nas últimas três décadas no tribunal (sim, sou advogado) para ganhar casos de milhões de dólares para meus clientes. Também compartilharei abordagens e conceitos para ajudá-lo a causar um impacto duradouro durante as apresentações sociais de áudio, vídeo e avatar na web2 e web3.
Todos podemos concordar que o que dizemos e como dizemos é importante. Com esse acordo em mente, vamos começar.
SEJA VOCÊ
Em primeiro lugar, quero que você seja você mesmo. Não tente parecer ou se deparar com alguém que você admira.
Cometi esse erro quando comecei a exercer a advocacia. Havia alguns advogados na cidade que observei no tribunal que eram oradores habilidosos e sempre traziam grandes resultados para seus clientes. Achei que, para obter os mesmos resultados que eles, precisava usar as mesmas palavras que eles usaram e soar como eles na frente de um juiz ou júri.
Eu trabalhei duro para ser como eles. Eu tentei falar da mesma maneira que eles falaram. Por mais que eu tentasse, nunca parecia natural. Porque eu estava fingindo quem eu era e como eu dizia as coisas, minha mensagem não parecia genuína.
Eu estava ganhando todas as minhas tentativas, mas sabia que algo estava errado. Se eu quisesse levar as coisas para o próximo nível, sabia que precisava elevar o nível do que estava fazendo. Então, aproveitei para aprender mais sobre a arte da comunicação.
Por fim, encontrei uma fita VHS (sim, estou mostrando minha idade) do famoso advogado de julgamento Gerry Spence, compartilhando como ele efetivamente escolheu um júri e fez sua declaração inicial. Ele imediatamente chamou minha atenção com sua narrativa e abordagem. Ele foi bom. Muito bom.
A abordagem de Gerry imediatamente ressoou em mim. Ele não parecia nada com os advogados anteriores que mencionei. Gerry não usava palavras sofisticadas e se dobrou em ser ele mesmo – um advogado do interior de Laramie, Wyoming, vestindo uma jaqueta de couro e chapéu de caubói. Eu cresci em um rancho no Arizona, então isso provavelmente teve muito a ver com a minha conexão com Gerry.
De qualquer forma, encomendei e assisti a mais vídeos dele. Comprei e li seus livros. Aprendi a tentar casos com um dos melhores.
Mais tarde, troquei cartas com Gerry (antes do e-mail e da Internet como a conhecemos hoje), e ele me disse que seu segredo para se comunicar era ser real, ser ele mesmo e sempre falar com o coração.
Essas duas coisas, abraçar quem você é e falar com o coração, impactarão o que você diz, como você diz e como seu público recebe sua mensagem.
O SOM DA SUA VOZ
Em um dos TED Talks mais populares de todos os tempos, “Como falar para que as pessoas queiram ouvir”, Julian Treasure compartilha os sete pecados capitais da fala e os quatro pilares da fala eficaz que ele menciona com o acrônimo SAUDAÇÃO. Há uma boa razão para sua apresentação ter mais de 34 milhões de visualizações.
Sete Pecados Capitais:
1- Fofoca
2- Julgar
3- Negatividade
4- Reclamar
5- Desculpas
6- Mentir
7- Dogmatismo
Quatro pilares (HAIL)
H- Honestidade
A- Autenticidade
I- Integridade
L- Amor
Reserve 10 minutos para assistir ao vídeo .
Como mencionado acima, sua voz é uma caixa de ferramentas. Se você colocasse um preço nisso, tenho certeza de que avaliaria sua capacidade de falar como sendo 100 vezes o preço da guitarra mais cara que você pode comprar. Com essa realidade em mente, por que não aprender como melhorar a emissão de sua bela voz?
Por favor, preste atenção aos exemplos que Julian dá quando se trata de registrar (tom alto e baixo e peso/profundidade), timbre (a maneira como sua voz se sente – rica, suave, quente), prosódia (a metalinguagem), ritmo, silêncio, tom , e por último mas não menos importante, volume. Usar os seis exercícios de aquecimento vocal, que ele compartilha no final do vídeo, também ajudará você a aquecer seus pulmões, lábios, língua e corpo.
O PROCESSO DE PERSUASÃO DE 5 PASSOS
Centenas de milhares de anos têm programado os seres humanos para se sentirem confortáveis sentados ao redor de fogueiras, contando e ouvindo histórias. A próxima coisa a aprender ao se comunicar com sua voz é compartilhar sua mensagem por meio de narrativa, inflexão de voz e metáforas usando a abordagem de cinco etapas que compartilho abaixo.
Quero que você pense em cada uma das etapas a seguir como se cada uma fosse uma corda do seu violão. A mensagem que você compartilha e o que seu público ouvirá só será transmitido da maneira que você deseja se seu violão estiver afinado corretamente. Certifique-se de que cada corda, ou etapa, esteja afinada e faça parte de sua apresentação.
Transforme sua apresentação e compartilhe sua mensagem usando esta estrutura de comunicação eficaz.
# 1: Exponha o problema ou questão de forma clara e concisa. Seja claro sobre por que você está aqui e o que vai compartilhar.
# 2: Agite o problema ou questão. Deixe seu público saber exatamente por que, se esse problema não for resolvido, as coisas só vão piorar.
#3: Declare uma solução clara e concisa.
#4: mostre como sua solução ajudará seu público específico. No meu caso, geralmente é um júri no tribunal ou um cliente que estou consultando no metaverso.
#5: Termine com uma chamada para ação. Não é um discurso de vendas, mas um “próximo passo” desejado, portanto, não há mal-entendidos sobre o que precisa acontecer a seguir.
O processo acima pode levar trinta segundos ou vinte minutos. Depende da sua mensagem, do seu público e de quanto tempo você deve dedicar a esse processo.
Cada etapa pode exigir um nível diferente de profundidade, narrativa ou evidência estatística. Se você precisa ou não mergulhar fundo em uma ou mais dessas cinco etapas, depende da sua situação.
Mas, por mais simples ou complicada que seja sua mensagem, não tente transmiti-la sem tocar cada corda de seu violão (passos de 1 a 5) com a corda adequada na sequência correta. Percebi que a maioria das pessoas salta diretamente do passo um para o passo cinco. Comunicadores orais habilidosos desaceleram e tocam uma corda de cada vez. Agora você também.
CONTAGEM DE HISTÓRIAS E METÁFORAS
Quando ouço alguém tocando violão, gosto de ouvir e observar alguém dedilhando cuidadosamente as cordas e tocando as cordas com habilidade, compartilhadas de maneira significativa. Ser forçado a ouvir alguém tocar as cordas aleatoriamente com sua palheta sem intenção, propósito ou habilidade não é como eu quero gastar meu tempo. Uma exceção, é claro, seria se eu estivesse ouvindo o filho de cinco anos do meu vizinho depois de sua primeira aula. Serei educado e sorrirei durante toda a experiência, mas provavelmente não pedirei bis.
Na hora de falar, usar histórias e metáforas é a forma de evitar soar como a criança inexperiente do vizinho tentando tocar violão pela primeira vez.
Nesta entrevista em vídeo, Chris Lema compartilha “7 dicas para se comunicar melhor no Zoom”. Chris é um orador e comunicador talentoso. Todas as abordagens que ele compartilha neste vídeo podem ser aplicadas às comunicações vocais por meio de áudio social e avatares.
Nesta entrevista em podcast, Ryan Foland compartilha seu poderoso método de comunicação 3-1-3 e mostra como iniciar conversas com respostas memoráveis e que chamam a atenção. Em uma nota lateral, Ryan também desenhou o boneco de comunicação no topo deste post. Muito legal né?
Seguindo em frente, tente aplicar a abordagem 3-1-3 de Ryan para atrair instantaneamente a atenção de outras pessoas ao iniciar sua próxima comunicação de áudio. Eu prometo a você que ajudará a iniciar a conversa.
Em meu livro, “The Ultimate Guide to Social Media“, compartilho uma dúzia de capítulos focados em comunicação. A maioria foi contribuição de amigos meus que são especialistas.
Carmine Gallo escreveu o capítulo 35, intitulado “As 3 leis inquebráveis da comunicação nas mídias sociais”. Para quem não conhece Carmine, ele é o autor do livro best-seller “Talk Like TED: The 9 Public Speaking Secrets of the World’s Top Minds”.
Em seu capítulo, Carmine aponta que, embora as ferramentas de comunicação tenham mudado por causa da tecnologia digital, a forma como as pessoas processam as informações não mudou. Ele mergulha profundamente em por que nossos esforços de comunicação devem incluir ser (1) emocionais, (2) novos e (3) memoráveis. Como as descobertas de Carmine são baseadas em suas entrevistas com os 200 principais palestrantes do TED, comecei a aplicar as dicas de Carmine imediatamente às comunicações sociais de áudio e avatar. Eles funcionam muito bem!
A metáfora que a especialista em comunicação, Anne Miller compartilhado comigo na noite anterior, um argumento final me ajudou com um julgamento de júri de um milhão de dólares para meu cliente. No meu caso, a empresa acusada ignorou etapas de segurança específicas, resultando na morte do filho do meu cliente.
Durante meu argumento final, enquanto segurava minha caneta como uma arma, girando uma câmara imaginária e, em seguida, segurando-a contra minha cabeça e puxando o gatilho, indiquei ao meu júri que o réu jogou “roleta russa” com a vida de meu cliente.
Essa simples metáfora ressoou com meu júri.
Após o veredicto, um dos jurados me disse que eles continuaram voltando à metáfora da roleta russa durante seus dois dias de deliberações. Isso ficou gravado em suas mentes como um chiclete grudado na sola do sapato. Eles não se lembravam de todos os fatos e evidências do caso, mas se lembravam de como essa metáfora os fazia sentir.
Conversei com Anne neste episódio de podcast, “Hooked! Por que as metáforas devem fazer parte de todas as estratégias de mídia social!” São 18 minutos de ouro puro. Por favor, ouça.
USE O MOVIMENTO
Preste atenção ao movimento e localização do seu avatar.
Crescendo, um amigo da família, Travis Edmonson, morou conosco durante o verão no rancho de hóspedes da minha família em Tucson, Arizona. Ele era um músico profissional e guitarrista. Quando Travis tocava, ele não ficava apenas no palco.
Malagueña Salerosa foi uma das apresentações mais memoráveis que ele compartilhou com os convidados ao redor da fogueira à noite. Não era apenas sua guitarra e voz que tornavam a música especial. Foi a apresentação dele.
Enquanto o fogo queimava e a madeira estalava na fogueira aberta, os convidados ouviam música e uma voz suave se aproximando da escuridão. Com o passar dos minutos, a música e a voz de Travis tornaram-se gradualmente mais altas enquanto ele caminhava da noite para a luz da fogueira. Clique em reproduzir no vídeo do YouTube acima. Feche os olhos e imagine-se sentado ao redor da fogueira, ouvindo Travis cantando Malagueña Salerosa.
Assim como Travis permitiu que a noite escura do deserto, a fogueira brilhante e seu movimento criassem um momento mágico que ainda me lembro até hoje, você também deve adicionar linguagem corporal física e movimento em suas conversas e apresentações no metaverso.
Use seus braços e mãos para ajudar a enfatizar pontos importantes. Quando estou no metaverso, vejo muitos avatares de costas para outros avatares com os quais estão conversando. Não é grande coisa, mas pequenas coisas podem fazer uma grande diferença.
É sempre melhor girar seu avatar para fazer contato visual digital com seu público. Se você estiver usando um fone de ouvido que lê seu rosto, lábios e boca, dobre suas expressões faciais que estão sendo comunicadas em tempo real por meio de seu avatar.
USE PONTOS DE ÂNCORA
Você está usando pontos de âncora enquanto aparece como um avatar no metaverso? Você sabe o que são pontos de ancoragem?
Em um julgamento, quando estou falando sobre algo importante no meu caso, geralmente fico em um ponto do tribunal entre o júri e meu juiz. Quero que o júri veja uma figura com autoridade por cima do meu ombro enquanto eu falo.
Indiretamente e ao usar todas as técnicas de comunicação acima, eventualmente me torno alguém com autoridade quando ando e fico neste mesmo local uma ou duas vezes por dia durante um julgamento de duas semanas, compartilhando perguntas, argumentos e evidências.
Se eu tiver um problema negativo no caso que preciso discutir, ficarei do outro lado da bancada do júri. É aqui que minimizo e até mesmo descarto as evidências do outro lado ou coloco buracos no caso deles.
Inconscientemente, o que acontece com o tempo é que, ao trabalhar em ambas as extremidades da bancada do júri, minhas palavras, ações e localização condicionam o júri a colocar o peso apropriado no que me ouvem dizer.
Oradores experientes fazem a mesma coisa no palco com pontos de ancoragem. Você pode não ter percebido, mas quando eles caminham para a direita e ficam ao lado de um objeto ou adereço, eles comunicam uma coisa. Outra mensagem é enviada quando eles caminham para o outro lado do palco. O uso de pontos de ancoragem é intencional.
Esteja você em um pequeno espaço virtual ou fazendo uma apresentação em uma grande sala de conferências ou palco hospedado no metaverso, preste atenção ao movimento de seu avatar por todos esses motivos. Se você praticar e fizer as coisas da maneira certa, deixará seu público com a sensação de que acabou de ouvir Malagueña Salerosa pela primeira vez enquanto está sentado em uma fogueira no rancho.
CONCLUSÃO
Sua voz é um violão. Não deixe-o apenas parado no canto do seu quarto. Em vez disso, aprenda a segurar, afinar e tocar as cordas.
Adicione um novo cordão ou palavra a outro e comece a aprender e reproduzir mensagens memoráveis. Coloque suas palavras e frases juntas da maneira certa e na combinação certa e faça uma apresentação ao seu público e compartilhe sua história. Eles vão se lembrar do que você disse e como você os fez sentir por muito tempo.
As abordagens, ferramentas e recursos que compartilho neste artigo ajudarão você a usar sua voz para se comunicar melhor. Se você reservar um tempo para aprender essas técnicas simples, mas comprovadas, e depois aplicá-las na próxima vez que estiver no áudio social ou no metaverso, será mais envolvente, persuasivo e se destacará.
Aproveite sua nova jornada vocal e faça de sua próxima apresentação uma obra-prima!